Короткое и простое слово «нет» на практике часто может показаться людям длинным и невероятно трудным. Согласно одному социологическому опросу, многие испытывают стресс, когда им нужно сказать твердое «нет».
Почему людям бывает сложно отказать?
Стыд, неловкость, недовольство собой — это далеко не все эмоции, которые испытывает отказывающий человек. «Нет» для многих людей является целым испытанием, которое сопровождается стрессом и последующими угрызениями совести. Это связано с тем, что согласие — это гораздо более комфортный ответ, который не вызовет обиды или негативной реакции собеседника.
Согласие также помогает сформировать положительное отношение к нам, потому что человек понимает, что мы готовы помочь ему, а мы, в свою очередь, тоже ждем благодарности и приятных слов. Согласие не нужно аргументировать и объяснять, а вот отрицательный ответ часто необходимо чем-то обосновать. «Да» положительно влияет на нашу самооценку — соглашаясь, мы чувствуем себя более отзывчивыми и добрыми, а значит, более уверенными в себе. Именно эти позитивные краски, с которыми ассоциируется слово «да», и делают противоположное ему «нет» таким сложным.
Вот результаты социологического опроса: более 50 % респондентов испытывают стресс при отказе, около 30 % не умеют делать этого вообще и только 10 % могут спокойно отказать:
Неумение отказать часто свойственно неуверенным в себе людям, которые сильно зависят от чужого одобрения. Некоторые переживают, что окружающие посчитают, будто бы у них плохое воспитание или они недостаточно добры и благородны. Очень часто людям сложно отказать близким, потому что у них присутствует страх обиды.
Зачем учиться говорить «нет»
Не всегда согласие означает искреннее желание человека совершить то или иное действие. Иногда мы можем говорить «да», когда боимся ранить близкого, не хотим показаться безучастными. Порой такой страх может заставлять людей соглашаться на невыгодные для них условия, которые совсем их не устраивают. Например, многим будет неудобно отказать другу, когда он просит сходить с ним в кино на премьеру. Если мы понимаем, что ему больше не с кем сходить, то мы вынуждены согласиться. Но при этом отказать своему партнеру или идти на фильм, который нам самим неинтересен.
Для того чтобы не ставить себя в такое неудобное положение, а также не превращать свою жизнь в череду уступок и постоянной терпеливости, нужно научиться говорить «нет».
Способы вежливого отказа
Отказ — это далеко не всегда что-то грубое и резкое. Существуют техники, которые помогают людям отвечать отрицательно и при этом выглядеть ничуть не хуже, чем при положительном ответе.
«Я бы хотел, но, скорее всего, я буду занят». Такой отказ показывает, что вы с удовольствием хотите оказать помощь и поддержку собеседнику, но обстоятельства не дают вам сделать это. Таким образом, человек понимает ваше желание, но также осознает, что в сложившейся ситуации нет вашей вины. При этом не обязательно иметь дела, в большинстве случаев вежливые люди не станут спрашивать, что вы хотите сделать вместо помощи им.
«Я пока еще не знаю, давай договоримся позже». Если не хочется придумывать себе занятия на ходу, когда человек просит об услуге, то можно сделать вид, что они могут появиться. В таком случае лучше отложить обсуждение на более позднее время, тогда у того, кто хочет отказать, может появиться причина сказать «нет». Более того, можно самому создать такие обстоятельства, когда человек занят и не может сделать то, что от него хотят.
«Я не могу, но...». Это такой вариант отказа, когда человек говорит свое решительное «нет», при этом пытаясь сгладить отрицательный тон ответа. Например, если друг приглашает в кафе, то можно сообщить, что вы заняты, но предлагаете встретиться в другое время. Так можно подчеркнуть, что вы хотите, но связаны обстоятельствами.
«У меня не получается это сделать, спроси Х». В некоторых случаях необязательно оказывать услугу самому. Иногда можно (и даже нужно) перенаправить человека и его запрос к другому собеседнику.
Для того чтобы сказать «нет» и не обидеть человека, необходимо понимать, что ему может быть неприятно услышать отрицательный ответ. Такое понимание сделает отказ наиболее мягким и безболезненным для обоих собеседников.
На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!
06.04.2019 01:46
